Klanten service
Klantenservice & Klachten
Hulp nodig, een vraag of een klacht? We staan voor je klaar.
Contact & openingstijden
Airvest.nl – onderdeel van de Ridershouse Group
📧 E-mail: verkoop@airvest.nl
💬 WhatsApp: +31 6 575 26 625
🛒 Website: airvest.nl
We reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Openingstijden
- Ma – Vr: 10:00 – 17:30
- Za: 10:00 – 16:00
- Zo: gesloten
Veelgestelde vragen (service)
Levertijd & verzending
Voorraadartikelen verzenden we binnen 3 werkdagen. Moet een artikel worden nabesteld, dan informeren we je direct; gemiddeld duurt dit ca. 5 werkdagen tot verzending. Na verzending ontvang je een Track & Trace.
Maat- en modeladvies
Twijfel je over maat of model? Stuur ons je lengte, gewicht en rijdiscipline via e-mail/WhatsApp. We adviseren je graag en kunnen indien gewenst foto’s/video sturen.
Onderhoud airbagvest
Reinig met een licht vochtige doek of een geschikte cleaner. Niet in de wasmachine. Controleer regelmatig stiknaden, trekmechanisme en patroonhouder. Gebruik altijd originele CO₂-patronen.
Retourneren & ruilen
Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om te retourneren. Retourzendingen zijn voor eigen rekening (indicatie €7,25; check je vervoerder). Wil je dat wij een retourlabel aanmaken? Dan verrekenen we de kosten bij de terugbetaling.
- Meld je retour aan: verkoop@airvest.nl of WhatsApp.
- Verpak het artikel netjes (bij voorkeur in originele verpakking).
- Stuur het pakket volgens onze instructies terug.
- Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Bij schade of overmatige gebruikssporen kan waardevermindering worden verrekend.
Klachtenprocedure
Niet tevreden? Dat spijt ons. We lossen het graag snel en eerlijk op. Volg onderstaande stappen zodat we je vlot kunnen helpen.
Stap 1 – Dien je klacht in
Stuur een e-mail naar verkoop@airvest.nl of een bericht via WhatsApp met:
- Ordernummer en aankoopdatum
- Korte omschrijving van het probleem
- Foto’s/video (indien relevant: schade, defect, verpakking)
- Je gewenste oplossing (reparatie, omruil, terugbetaling)
Stap 2 – Bevestiging & reactietermijn
Je ontvangt van ons een bevestiging van ontvangst. We streven naar een reactie binnen 1–2 werkdagen. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie met een voorstel.
Stap 3 – Oplossing
Afhankelijk van je situatie zoeken we de beste oplossing: advies, reparatie, omruil of (gedeeltelijke) terugbetaling. Wanneer een product beoordeeld moet worden, kunnen we vragen het artikel naar ons op te sturen.
Escalatie: Kom je er met ons onverhoopt niet uit? Laat het ons weten — we schakelen een leidinggevende collega in voor herbeoordeling. (Indien je gebruikmaakt van een branche- of geschillenregeling kun je die hier vermelden.)
Extra hulp
- Veelgestelde vragen – snelle antwoorden op populaire vragen.
- Retourneren & ruilen – alle voorwaarden en stappen.
- Persoonlijk advies nodig? Mail ons op verkoop@airvest.nl.